Настройка Телефонии

Цель настройки

Что входит в настройку Телефонии Битрикс24:

• Подключение 1 номера телефона внутри портала Битрикс24. На выбор предоставляются городские, мобильные номера и номера 8800.

Стоимость абонентской платы аренды номера не входит в стоимость пакета и оплачивается отдельно.

• Подключение Битрикс24 к 1 облачной или 1 стационарной IP АТС для совершения исходящих и входящих звонков.
• Настройка параметров подключения АТС (адрес сервера, логин, пароль).
• Настройка мелодии звонков из имеющегося списка Битрикс24.

Настройка АТС осуществляется при наличии технической возможности и предоставлении доступа.

• Подключение 1 имеющегося телефонного номера к CRM Битрикс24.

Настройка производится при наличии технической возможности работоспособности номера.

• Настройка правил обработки добавочного номера.
• Настройка проверки номера по базе CRM.
• Настройка группы обработки входящего звонка.
• Настройка сохранения записи разговоров (есть ограничения для бесплатного тарифа).
• Настройка оценки качества обслуживания (только в платных тарифах).

• Настройка рабочего времени работы номера: режим работы, выходные, праздничные дни, часовой пояс.
• Настройка правила обработки входящих вызовов в нерабочее время.
• Настройка автоответчика. Запись мелодии оплачивается отдельно.

• Настройка правил отображения звонков в бизнес-чате CRM Битрикс24.

• Настройка 1 номера телефона, который будет отображаться при исходящем вызове через CRM Битрикс24.

• Настройка правил блокировки телефонов злоумышленников.
• Загрузка не более 10 номеров в черный список.

• Настройка правил проверки номера входящего вызова по базе CRM Битрикс24.
• Настройка правил направления вызова на ответственного за Контакт менеджера.
• Настройка типа источника вызова.
• Настройка правил запуска бизнес-процесса создания нового Лида.

В зависимости от тарифного плана Битрикс24 существуют ограничения!

• Назначение ответственного сотрудника, который будет принимать входящие звонки.
• Настройка распределения звонков между сотрудниками (в бесплатном тарифе только по очереди).
• Настройка правил обработки пропущенного вызова.

• Настройка не более 6 внутренних номеров сотрудников и реквизитов для подключения стационарного IP телефона.

• Настройка права сотрудника звонить на внешние номера.
• Настройка прав на прослушивание записей разговоров.
• Настройка прав на настройку телефонии.
• Максимальное количество - 6 сотрудников и 2 роли.
• Настройка прав доступа возможна на коммерческих тарифах "Команда" и "Компания".

• Подключение не более 6 стационарных IP телефонов к Битрикс24.
• Настройка подключения осуществляется при наличии технической возможности и удаленного доступа к телефонным аппаратам.

• Настройка мелодии голосового приветствия IVR.
• Запись приветствия оплачивается отдельно и не входит в стоимость пакета.
• В зависимости от тарифного плана Битрикс24 существуют ограничения!