Настройка Открытых линии

Что входит в настройку:

• Создание 1-ой Открытой линии для объединения цифровых каналов коммуникации с клиентами в Битрикс24.

• Настройка проверки клиента по базе CRM.
• Настройка очереди обращений.
• Настройка правил обработки не отвеченного обращения.
• Настройка правил хранения истории сообщений.

• Настройка времени работы для приема сообщений.
• Настройка правил обработки сообщений в нерабочее и рабочее время.

• Настройка отправки автоответа на первое сообщение от клиента.
• Настройка действий при завершении диалога.
• Настройка действий при автоматическом завершении диалога.
• Настройка отправки запроса оценки качества обслуживания.

• Настройка прав на создание Открытой линии.
• Настройка прав на просмотр истории переписки.
• Настройка прав на управление каналами коммуникаций и маршрутизации сообщений.
• Распределение прав доступа сотрудников к работе с открытыми линиями доступно в тарифах «Команда» и «Компания».

Настройка подключения 1 аккаунта на выбор:

• Viber.
• Telegram.
• Группы Вконтакте, публичной страницы Вконтакте, мероприятие Вконтакте.
• Публичную страницу Facebook: Сообщения, публичную страницу Facebook для управления комментариями к записям на стене, к фотографиям, видео, не уходя из Битрикс24.
• Instagram чтобы принимать комментарии ваших клиентов, оставленные к вашим публикациям.
• Битрикс24.Network.
• Microsoft Bot Framework чтобы принимать обращения ваших клиентов из Skype и других каналов, которые поддерживает бот (Slack, Kik, GroupMe, SMS, email и др.)

Для подключения некоторых профилей необходимы права администратора аккаунта. Подключение осуществляется при наличии доступа к указанным аккаунтам и технической возможности.